Энергия vs. рутина: как аптечным работникам не потерять себя

Вы чувствуете, что работа в аптеке высасывает из вас все силы?

Попробуйте прямо сейчас оценить свое состояние с помощью короткого теста. Ответьте от 1 до 5 баллов, насколько эти утверждения про вас:

1. Физическая усталость: После смены я чувствую себя полностью опустошенным(ой).
2. Эмоциональное истощение: Меня раздражают даже обычные вопросы клиентов.
3. Снижение продуктивности: Мне стало сложнее концентрироваться на рецептах.
4. Цинизм: Я все чаще думаю: «Люди никогда не меняются, все бессмысленно».
5. Потеря мотивации: Мне уже не интересно узнавать новое в фармации.

Результаты:

• 15–25 баллов — высокий риск выгорания, нужны срочные изменения.
• 10–14 баллов — умеренная усталость, стоит скорректировать режим.
• 5–9 баллов — пока все в норме, но профилактика не помешает.

Если цифры вас насторожили — вы не одиноки. Фармацевты и провизоры входят в топ-5 профессий с самым высоким риском выгорания (данные ВОЗ). Почему так происходит и где искать энергию?

В этой статье разберем:

• Почему фармацевты выгорают быстрее других специалистов - главные причины и статистика;
• Как работает модель Айзенка: зависимость выгорания от вашего темперамента;
• Интроверт или экстраверт: кто в группе риска и как защитить себя;
• Тест-диагностика: находим ваши персональные «энергетические дыры»;
• 7 рабочих способов восстановить силы без отрыва от работы;
• Как создать индивидуальную систему энергоменеджмента в аптечных условиях.

Работа в аптеке представляет собой уникальный вызов для психики и организма. По данным исследований ВОЗ, провизоры и фармацевты входят в топ профессий с самым высоким риском профессионального выгорания. Это обусловлено сочетанием множества факторов: постоянный поток клиентов, необходимость одновременно консультировать, отпускать лекарства и вести документацию, ответственность за здоровье людей и регулярные проверки. В таких условиях энергетические ресурсы истощаются значительно быстрее, чем в менее стрессовых профессиях.

Современный провизор должен удерживать в памяти огромный объем информации: сотни торговых наименований препаратов, их фармакологические группы и взаимодействия, актуальные цены и остатки, а также множество нормативных документов и регламентов. Это создает постоянную нагрузку на рабочую память и процессы внимания.

Согласно исследованиям Journal of Pharmacy Practice, фармацевт и провизор сталкивается с многочисленными эмоционально напряженными ситуациями в течение смены. Необходимость постоянно подавлять естественные реакции вроде раздражения или усталости, сохраняя при этом доброжелательность, создает дополнительный стресс. Давление со стороны клиентов, ожидающих особого отношения, лишь усугубляет ситуацию.

Рабочий день фармацевта сопряжен с множеством физических нагрузок: статичная поза в течение многих часов, постоянное напряжение глаз от экранов и мелкого шрифта, непрерывный шумовой фон от разговоров, телефонных звонков и работы кассового аппарата. Все это постепенно истощает энергетические ресурсы организма.

Психолог Ганс Айзенк выделил две ключевые оси личности, которые влияют на то, как мы реагируем на стресс и восстанавливаемся.

Экстраверсия против интроверсии показывает, откуда человек черпает энергию. Экстраверты заряжаются от общения и активной деятельности, но могут перегружаться из-за чрезмерной вовлеченности. Интроверты восстанавливаются в одиночестве, поэтому постоянный поток клиентов для них особенно истощающий.

Нейротизм отражает эмоциональную устойчивость. Люди с высоким нейротизмом более чувствительны к стрессу и быстрее выгорают, в то время как эмоционально устойчивые личности лучше переносят давление, но могут игнорировать признаки переутомления.

Для специалистов с экстравертированным типом личности оптимальным является соотношение общения и бумажной работы примерно 70 на 30 процентов. Однако им следует остерегаться эффекта «эмоционального заражения», когда настроение клиентов начинает чрезмерно влиять на их собственное состояние. В качестве профилактики рекомендуется практиковать групповые обсуждения сложных случаев и регулярную ротацию зон ответственности.

Интровертам в аптечной среде лучше поддерживать баланс коммуникаций и индивидуальной работы на уровне 40 на 60 процентов. Они подвержены риску «эмоционального отчуждения», которое клиенты могут воспринимать как холодность или незаинтересованность. Для предотвращения таких ситуаций полезно разработать четкие скрипты общения и обязательно выделять фиксированные перерывы для восстановления.

Особого внимания заслуживает параметр нейротизма как ключевого фактора риска профессионального выгорания. Люди с высоким уровнем нейротизма демонстрируют значительно более быструю утомляемость, склонность к преувеличению значимости мелких ошибок и повышенную реакцию на критику. Для них особенно важны специальные техники стресс-менеджмента и эмоциональной регуляции.

Интроверты в аптечной среде быстрее устают от непрерывного потока людей, им сложнее переключаться между консультациями и бумажной работой. Они могут накапливать раздражение, если у них нет возможности побыть в тишине.

Экстраверты легче переносят общение, но могут «перегрузиться» из-за слишком высокой вовлеченности. Они часто игнорируют усталость, пока не достигнут полного истощения, и рискуют потерять мотивацию, если работа становится рутинной.

Из этого следует, что интровертам важно дозировать общение и находить время для восстановления, а экстравертам нужно внимательнее следить за уровнем энергии и не допускать перегрузок.

Работа в аптеке требует не только профессиональных знаний, но и огромных энергетических затрат. Многие фармацевты сталкиваются с ситуацией, когда силы заканчиваются уже к середине дня, а к вечеру не остаётся энергии даже на простые бытовые дела. Всё это — следствие «энергетических дыр», через которые незаметно утекают ваши ресурсы.

Одна из самых больших утечек — переработки. Ненормированный график и постоянные сверхурочные постепенно истощают организм, лишая его возможности полноценно восстановиться. Добавьте сюда эмоциональные конфликты — агрессивных клиентов, давление руководства, необходимость постоянно сдерживать раздражение — и получите вторую серьёзную утечку энергии.

Не менее опасна рутина — однообразные действия изо дня в день, которые превращают работу в механический процесс, лишая её смысла и мотивации. Но главная «дыра», через которую уходят силы — отсутствие баланса между работой и личной жизнью. Когда аптека забирает все ресурсы, а на семью, отдых и хобби ничего не остаётся, выгорание становится лишь вопросом времени.

Хорошая новость: все эти утечки можно обнаружить и закрыть. Первый шаг — осознать, какие именно «дыры» есть в вашем случае. Второй — начать постепенно их «латать», возвращая себе энергию и радость от профессии.

Как это сделать? Начните с малого — выберите одну проблемную зону и попробуйте внести в неё изменения уже на этой неделе. Может быть, это будет отказ от лишних сверхурочных или освоение техник эмоциональной защиты. Главное — действовать, потому что ваша энергия — это самый ценный профессиональный ресурс.

Помните: осознание проблемы — это уже 50% решения. Теперь осталось только начать работать над её устранением.

Энергия — это не только про сон и отдых. Она складывается из 4 ключевых сфер: физической, эмоциональной, интеллектуальной и духовной. Каждая из них требует внимания и своевременного восполнения.

• Микропаузы — каждые 1,5–2 часа делайте перерыв на 2–3 минуты (потянитесь, пройдитесь).
• Дыхание 4-7-8 (вдох на 4, задержка на 7, выдох на 8) — снижает стресс за 1 минуту.
• Сон + вода — даже 15 минут дневного сна или стакан воды могут дать заряд бодрости.

• «Антистресс-ритуалы» — после работы переключайтесь (музыка, книга, чай).
• Фильтруйте общение — минимизируйте контакты с токсичными людьми.
• Юмор — смех снижает кортизол (гормон стресса).

• Учитесь новому — даже небольшой курс по фармакоэкономике или маркетингу даст ощущение развития.
• Меняйте рутину — попробуйте новый способ ведения отчетов или другой порядок задач.

• Практика благодарности — записывайте 3 хорошие вещи за день.
• Выход на природу — даже короткая прогулка в парке снижает стресс.
• Осознанность — 5 минут медитации в день помогают «перезагрузиться».

Современный провизор — это сложноорганизованная система, требующая бережного отношения к своим ресурсам. Внедрение принципов энергоменеджмента позволяет значительно увеличить продуктивность, снизить количество ошибок, повысить удовлетворенность работой и сохранить здоровье для долгой профессиональной карьеры.

Важно помнить, что энергия специалиста — это такой же важный профессиональный инструмент, как знания фармакологии или навыки общения. Систематическая работа над ее сохранением и приумножением должна стать неотъемлемой частью повседневной практики. Начните с малого — выберите одну-две техники из предложенных и постепенно внедряйте их в свою работу. Уже через несколько недель вы сможете заметить положительные изменения в своем состоянии и работоспособности. Более подробно эту тему в вебинаре раскрывает Дмитрий Кононов.