Из этого вебинара вы узнаете, почему покупатели и клиенты в аптеке становятся агрессивными, какие ошибки в работе с возражениями допускаются чаще всего и к чему это приводит, как ответить грамотно на возражения «дорого», «не верю, что поможет», «новинкам не доверяю», «БАД», «мне совсем другое рекомендовали, у меня список» и многие другие. Подготовим готовые речевые модули и принципы ответов на вопросы и возражения в разных кластерах препаратов.

Из этой лекции вы узнаете, как задавать вопросы так, чтобы они не вызывали раздражения, что такое «красные флажки» в работе провизора, готовые речевые модули и принципы в разных кластерах препаратов.