Витрины в аптеке: виды, правила размещения, оформление

В современной конкурентной среде аптека — не просто точка отпуска лекарств, а полноценное торговое предприятие. Успешность ее работы напрямую зависит от эффективности продаж, а ключевую роль здесь играет организация пространства для покупателей. Продуманная система витрин — это мощный инструмент, выполняющий несколько основных функций:

1. Повышение продаж и прибыли.

   Грамотная выкладка стимулирует импульсные покупки, увеличивает средний чек и способствует продвижению высокомаржинальных или новых позиций.

2. Улучшение покупательского опыта.

   Удобная навигация, понятное расположение медикаментов, приятный визуальный ряд сокращают время поиска необходимого препарата, снижают стресс посетителя и формируют лояльность к аптеке.

3. Оптимизация работы персонала.

   Четкая планировка расположения ассортимента упрощает процесс обслуживания, сокращает время на поиск лекарств в зале и повышает эффективность работы фармацевтов и провизоров.

4. Соблюдение законодательных норм.

   Правильное размещение определенных категорий товаров и их оформление строго регламентировано. Это позволяет избежать серьезных штрафов и репутационных потерь.

Инвестиции в разработку эффективной системы торговых зон — это вклад в рентабельность, имидж и юридическую безопасность аптеки. Это не просто эстетика, а стратегический элемент торгового процесса.

Понимание типов витрин и их назначения — основа грамотного мерчандайзинга. В зависимости от типа и принципа работы, места для выкладки товара в аптечном зале делятся на несколько категорий.

Основные виды:

1. Горизонтальные (горизонты).

   Расположены параллельно полу, на уровне глаз или чуть ниже покупателя. Это основные рабочие поверхности для выкладки ассортимента. Идеальны для демонстрации популярных позиций, акционных продуктов, новинок.

2. Вертикальные (стеллажи, гондолы).

   Располагаются перпендикулярно стенам или вдоль них. Имеют несколько полок, позволяют эффективно использовать вертикальное пространство. Используются для выкладки большого ассортимента по группам (например, все капли в нос, все витамины определенной марки).

3. Наклонные в зоне кассы.

   Небольшие стеллажи или корзины непосредственно у точки расчета. Предназначены для товаров импульсной покупки самого мелкого формата (пластыри, леденцы от кашля, маленькие упаковки обезболивающих).

Дополнительные витрины:

• Пристенные.

  Расположены вдоль стен. Могут быть как горизонтальными, так и вертикальными. Часто используются для выкладки дорогих или премиальных товаров, лекарств, требующих особых условий хранения (если стеллаж оборудован холодильным модулем).

• Островные (гондолы).

  Расположены в центре торгового зала, обеспечивая круговой обзор. Отлично подходят для размещения ассортимента импульсного спроса (жвачка, вода, БАДы), акционных групп или сезонных препаратов.

• Холодильные.

  Обязательны для хранения и демонстрации лекарств и других товаров, требующих температурного режима (некоторые иммунобиологические препараты, отдельные мази, продукты питания для лечебного питания).

• Для товаров подлежащих предметно-количественному учету (ПКУ).

  Лекарственные препараты, подлежащие ПКУ, хранятся в запирающихся сейфах. Наркотические и психотропные средства размещаются в дополнительно защищенном помещении (специальной кладовой), которое также надежно закрывается на замок. Места хранения в обязательном порядке должны быть оборудованы охранной сигнализацией.

• Декоративные (имиджевые).

  Чаще располагаются на входе или в наиболее просматриваемых точках. Используются не для основной продажи, а для создания атмосферы, продвижения бренда аптеки или фармкомпании, сезонного оформления.

Выбор конкретных видов витрин и их комбинация зависят от размеров и конфигурации торгового зала, ассортиментной политики и концепции аптеки. Каждый вид выполняет свою функцию, поэтому важно учитывать правила их оформления и размещения.

Планировка торгового зала — это сложный процесс, требующий соблюдения и учета целого ряда правил и требований, продиктованных как законодательством, так и логистикой продаж:

1. Соблюдение путей эвакуации.

   Все торговые модули должны быть расставлены так, чтобы не создавать препятствий на путях движения покупателей и персонала, особенно к эвакуационным выходам. Ширина проходов — критически важный параметр безопасности.

2. Обеспечение доступности.

   Выкладка товаров должна быть удобной для осмотра и выбора покупателем разного роста (включая людей с ограниченными возможностями). Самые ходовые позиции размещаются на уровне 110-170 см от пола («золотая полка»).

3. Соблюдение санитарных норм.

   Стеллажи не должны располагаться вплотную к отопительным приборам, под прямыми солнечными лучами (особенно важно для светочувствительных лекарств), в сырых местах. Необходимо обеспечить возможность влажной уборки вокруг и под стендами.

4. Рациональное зонирование.

   Размещение витрин должно логично разделять торговый зал на зоны (рецептурный отдел, ОТС, парафармация, медицинские изделия, детская зона, касса), обеспечивая понятную навигацию. Смежные зоны должны дополнять друг друга (например, средства от простуды рядом с витаминами и термометрами).

5. Учет покупательских потоковю

   Основные потоки покупателей движутся вдоль стен и по периметру островных гондол. Наиболее проходные места («горячие зоны» — вход, путь к кассе) используются для выкладки товаров импульсного спроса и акций. Менее проходимые «холодные зоны» требуют дополнительных мер привлечения внимания (яркие POS-материалы, свет).

6. Обеспечение видимости и контроля.

   Стенды должны быть расставлены так, чтобы персонал за первым столом или в рецептурном отделе мог максимально контролировать торговый зал, минимизируя риски краж.

Соблюдение перечисленных требований не только обеспечит безопасность и комфорт покупателей, но и значительно повысит конверсию торговой площади, создав оптимальные условия для стабильного роста продаж.

Планировка и оформление торговых зон — это язык общения с покупателем. Грамотный визуальный мерчандайзинг решает задачи привлечения внимания, информирования и стимулирования покупки.

• Фронтальная выкладка и принцип «лицом к покупателю».

  Этикетка каждого препарата должна быть хорошо видна. Товар стоит «лицом» к покупателю. Максимально увеличивает узнаваемость бренда и упаковки.

• Достаточность.

  Полки не должны быть полупустыми (создает впечатление дефицита или непопулярности) или перегруженными (затрудняет выбор). Оптимальная заполненность — 70-80%.

• Группировка.

  Товары группируются по логическим категориям (фармакотерапевтические группы, бренды, назначение — «От боли в горле», «Для пищеварения»).

• Принцип локации.

  Популярные и высокомаржинальные товары — на лучших местах («золотая полка», концы гондол — «эндкапы»).

• Принцип вертикальной выкладки.

  Одинаковые товары или товары одной группы выкладываются вертикальными блоками на нескольких полках стеллажа. Улучшает навигацию.

• Использование аксессуаров.

  Подставки, диспенсеры, ценникодержатели помогают структурировать пространство и придать выкладке аккуратный вид.

• Цветовая блокировка (группировка товаров по цвету упаковки) создает визуально привлекательные блоки.
• Освещение должно быть ярким, равномерным, без бликов, максимально естественным. Подсветка внутри полок (особенно холодильных) и точечные светильники над ключевыми группами товаров выделяют их.
• Сезонные цветовые акценты в оформлении (плакаты, стикеры, гирлянды) создают атмосферу.

• Правило уместности — информационные таблички, ценники, плакаты, шелфтокеры (информационные полосы на полке), воблеры (качающиеся указатели) должны нести полезную информацию (цена, акция, выгода) и не перегружать визуальное пространство.
• Правило актуальности — материалы должны соответствовать текущим акциям и ассортименту на торговых стеллажах. Устаревшие POS-материалы портят впечатление.
• Правило качества — материалы должны быть напечатаны качественно, на хорошей бумаге/пластике, выглядеть аккуратно и профессионально.

Помните, что грамотная планировка, продуманное оформление и тщательно выверенная планограмма в аптеке — это не просто затраты, а долгосрочные инвестиции в успешное и прибыльное будущее вашего аптечного предприятия.

Деятельность аптечных организаций в Российской Федерации осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством. Федеральные законы, санитарные нормы и ведомственные приказы регламентируют не только лицензирование и оборот лекарственных средств, но и требования к организации торгового пространства. Среди ключевых нормативных документов, определяющих правила размещения товаров и оформления витрин, можно выделить:

1. Федеральный закон от 12.04.2010 № 61 «Об обращении лекарственных средств».
2. СанПиН 2.1.3678-20 от 24.12.2020 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений…».
3. Приказ Минздрава России от 29.04.2025 № 259н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».
4. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5. Приказ Минздрава России от 29.04.2025 №260н «Об утверждении правил хранения лекарственных средств для медицинского применения».

Нарушение этих норм влечет за собой административную ответственность (крупные штрафы) и может стать основанием для приостановки деятельности аптеки. Поэтому знание и неукоснительное соблюдение законодательства — основа не только правильного оформления витрин, но и безопасности бизнеса.

Даже опытные заведующие аптеками и фармацевтические специалисты нередко допускают досадные промахи при организации и планировании витринного пространства. Вот самые распространенные и критичные ошибки:

1. Отсутствие единой концепции и планировки — стихийная выкладка без утвержденной схемы расположения каждого товара (планограммы) ведет к хаосу, затрудняет поиск и работу персонала, снижает продажи.
2. Пренебрежение «золотой зоной» — размещение маловажных или низкомаржинальных товаров на лучших, наиболее просматриваемых полках.
3. Перегруженность торговых поверхностей — слишком плотная выкладка, нагромождение POS-материалов. Затрудняет восприятие, делает витрину визуально «грязной», отпугивает покупателя.
4. Пустые полки — недостаток товара на полках создает негативное впечатление об аптеке, снижает доверие. Требует оперативного восполнения запасов и контроля остатков.
5. Нарушение группировки — смешение разных фармакологических групп или брендов на одной полке. Путает покупателя, усложняет поиск.
6. Несоблюдение условий хранения — выкладка лекарств, требующих особого температурного режима (например, некоторых мазей, суппозиториев) на обычные полки вне холодильника. Это грубое нарушение правил хранения и законодательства.
7. Нечитаемые или отсутствующие ценники — нарушение закона «О защите прав потребителей». Раздражает покупателей, создает почву для конфликтов.
8. Устаревшие или неаккуратные POS-материалы — потрепанные плакаты, отклеивающиеся стикеры, информация о завершившихся акциях. Создают впечатление неряшливости и невнимательности.
9. Недостаточное освещение — тусклый свет в зале или внутри витрин (особенно холодильных) делает выкладку непривлекательной, затрудняет чтение этикеток.
10. Игнорирование покупательских потоков — размещение товаров импульсного спроса в «мертвых зонах».

Также очень важно не забывать о правильном зонировании аптечного пространства: отсутствие четкого разделения на ОТС, рецептурный отдел, парафармацию и ИМН может запутать покупателей. Особое внимание следует уделить выкладке рецептурных препаратов — их доступность без участия провизора является серьезным нарушением закона.

• Составление точной планировки торгового зала с замерами.
• Анализ ассортимента, выделение ключевых групп и брендов.
• Изучение покупательских потоков (можно провести хронометраж или использовать системы видеонаблюдения).
• Определение основных зон (рецептура, ОТС, ИМН, парафармация, касса, зона отдыха при необходимости).

Планограмма — это визуальная схема расположения каждого SKU (позиции ассортимента) на конкретной полке конкретного стеллажа. Она является ключевым инструментом мерчандайзинга. Составление планограммы должно основываться на данных ABC/XYZ-анализа (по прибыльности и оборачиваемости), стратегии аптеки (акцент на ОТС, парафармацию), принципах выкладки и законодательных требованиях.

Специализированные программы (JDA Space Planning, Shelf Logic и другие) помогают создавать точные схемы, упрощающие выкладку и контроль остатков. Такой подход позволяет рационально использовать пространство, выделять ключевые позиции и поддерживать порядок. Персоналу следует обеспечить доступ к актуальным схемам (в печатном или электронном виде) для ежедневного применения и своевременной корректировки при изменении ассортимента.

• Донесите до команды важность соблюдения планограмм, принципов планировки и выкладки. Объясните, как это влияет на продажи и удобство работы.
• Проведите практическое обучение персонала правилам выкладки, использованию POS-материалов и поддержанию порядка на стеллажах. В рамках обучения отработайте навык аккуратного расположения товара: все упаковки должны быть чистыми, этикетками вперед и находиться на переднем плане полки для лучшего обзора и доступности.
• Назначьте ответственных за поддержание порядка в конкретных зонах или на конкретных витринах.

• Регулярно проверяйте соответствие выкладки утвержденным планограммам.
• Контролируйте наличие и читаемость ценников.
• Следите за сроками годности и немедленно изымайте просроченный или поврежденный товар.
• Анализируйте продажи по группам и локациям. Если товар в «горячей зоне» не продается, возможно, его нужно заменить или пересмотреть планировку этой зоны.
• Будьте гибкими — если данные показывают неэффективность выкладки, вносите обоснованные изменения, фиксируя их в обновленной планограмме.
• Следите за новинками в аптечном мерчандайзинге и законодательстве.

• Регулярно оценивайте торговое пространство глазами покупателя. Достаточно ли чисто, светло, аккуратно? Легко ли найти нужный раздел? Привлекают ли внимание ключевые акционные позиции? Не перегружены ли полки? Помогает ли оформление ориентироваться в помещении?
• Фотографируйте витрины для последующего анализа и сравнения.

Витрины в аптеке — это мощный инструмент управления продажами и формирования лояльности покупателей. Их организация — это сложный синтез искусства мерчандайзинга, строгого соблюдения законодательства и глубокого понимания потребностей целевой аудитории. Инвестируя время и ресурсы в разработку продуманной планировки, создание точных планограмм, обучение персонала и постоянный контроль, заведующий аптекой получает не просто красивое пространство, а эффективный механизм повышения прибыли, снижения рисков и создания профессионального имиджа аптеки.