Обучение на местах – как стать наставником

Фармацевтическая отрасль переживает период активных изменений: цифровые технологии трансформируют процессы, появляются новые стандарты обслуживания, а клиенты становятся более требовательными. В таких условиях профессиональное развитие персонала превращается в стратегическое преимущество аптеки. Однако внедрение новых подходов часто сталкивается с естественным сопротивлением сотрудников.

Наставничество становится эффективным инструментом адаптации команды к переменам. Оно позволяет сохранить ценные кадры, повысить качество обслуживания и создать благоприятную атмосферу для профессионального роста.

В этой статье разберем:

• Почему люди сопротивляются изменениям и как это преодолеть?
• Каким должен быть современный провизор и чему учиться?
• Как сделать обучение эффективным и вовлекающим?
• Какие качества отличают хорошего наставника?
• Как стать наставником и какую пользу это принесет аптеке?

Люди часто воспринимают нововведения с тревогой и недоверием. Это объясняется страхом перед неизвестностью, нежеланием выходить из зоны комфорта и сомнениями в собственных силах. Сотрудники могут беспокоиться, что не справятся с новыми задачами или потеряют привычные рабочие инструменты.

Чтобы помочь команде адаптироваться, важно создавать открытую коммуникацию. Четко объясняйте цели изменений и их преимущества для каждого сотрудника. Давайте персоналу время на освоение новых процессов, не ожидая мгновенных результатов. Поощряйте вопросы и создавайте атмосферу, в которой допустимы ошибки — это снижает стресс и повышает вовлеченность.

Роль провизора сегодня выходит далеко за рамки простого отпуска лекарств. Современный специалист — это эксперт в области фармакотерапии, который умеет анализировать взаимодействия препаратов и предлагать оптимальные решения. Он владеет навыками консультирования, понимая не только медицинские аспекты, но и психологию покупателей.

Цифровая трансформация требует от провизора умения работать с электронными рецептами, онлайн-заказами и системами аналитики. Не менее важны знания в области мерчандайзинга и управления ассортиментом. Помимо профессиональных компетенций, успешный провизор развивает мягкие навыки: эмоциональный интеллект, способность разрешать конфликты и работать в команде.

Чтобы оставаться востребованным, важно постоянно развивать гибкие навыки (soft skills): эмоциональный интеллект, критическое мышление, умение работать в команде.

Старые форматы вроде долгих лекций и скучных семинаров уходят в прошлое. Им на смену приходят:

• Микрообучение — короткие уроки (5-10 минут) с фокусом на одну тему;
• Разбор кейсов — реальные ситуации из практики, которые разбираются в группе;
• Геймификация — обучение через игры, квесты, соревнования;
• Обучение на рабочем месте (on-the-job training) — когда опытные сотрудники делятся знаниями прямо в процессе работы.

Такой подход делает обучение практичным, вовлекающим и запоминающимся.

Наставник — это не просто носитель знаний, а лидер, способный вдохновлять и поддерживать. Ключевое качество хорошего наставника — терпение. Умение объяснять сложные вещи простым языком, без снисходительности и раздражения, создает доверительную атмосферу.

Эмпатия позволяет понимать страхи и сомнения подопечных, а гибкость помогает адаптировать стиль обучения под разные типы восприятия. Важно избегать распространенных ошибок: излишнего давления, неструктурированной подачи информации и нежелания признавать пробелы в собственных знаниях. Истинный наставник всегда остается открытым к диалогу и продолжает учиться сам.

Когда в коллективе есть наставник, сотрудники быстрее адаптируются, меньше сопротивляются изменениям и работают как команда.

Стать наставником — значит взять на себя ответственность за развитие коллег. Начинать стоит с оценки собственной экспертизы: вы должны уверенно разбираться в аптечных процессах и новых технологиях. Первые шаги можно сделать, помогая новичкам адаптироваться или создавая простые инструкции для часто повторяющихся задач.

Система наставничества приносит аптеке значительные преимущества. Снижается текучесть кадров, так как сотрудники чувствуют внимание к своему профессиональному росту. Повышается качество обслуживания за счет постоянного развития персонала. Кроме того, формируется кадровый резерв — сотрудники, готовые к более сложным задачам и руководящим позициям.

Внедрение наставничества — это инвестиция в устойчивое развитие аптеки. Оно создает среду, где сотрудники не боятся перемен, а видят в них возможности для роста. В условиях высокой конкуренции именно профессиональная, сплоченная команда становится ключевым фактором успеха. Наставничество превращает аптеку не просто в место продажи лекарств, а в центр экспертизы и доверия для покупателей. Более подробно эту тему в вебинаре раскрывает Дмитрий Кононов.