Вопрос или допрос? Искусство задавать вопросы, которые помогают, а не раздражают

Из этого вебинара вы узнаете, почему покупатели и клиенты в аптеке становятся агрессивными, какие ошибки в работе с возражениями допускаются чаще всего и к чему это приводит, как ответить грамотно на возражения «дорого», «не верю, что поможет», «новинкам не доверяю», «БАД», «мне совсем другое рекомендовали, у меня список» и многие другие. Подготовим готовые речевые модули и принципы ответов на вопросы и возражения в разных кластерах препаратов.

В этом вебинаре вы узнаете, почему одни и те же слова воспринимаются людьми по разному, как подобрать правильные аргументы для студента, мамы с ребенком, гневному дедушке и придирчивому профессору. Какие ошибки чаще всего мы совершаем при общении с покупателями в аптеке.